Préserver notre culture pendant notre hypercroissance

Chez Snyk, notre croissance est incroyablement rapide, à la mesure des perspectives de marché qui s’offrent à nous. En 2019, nous avons doublé nos effectifs tous les six mois. En 2020, nous prévoyons que cette croissance rapide se poursuivra. L’un des défis qui nous préoccupent tous est de savoir comment préserver notre culture et notre cohésion au fil de cette expansion rapide.

Notre culture — soudée, solidaire et résolument collaborative — est l’un des ingrédients essentiels de notre réussite. Elle a été le ciment qui nous a unis et nous a gardés les pieds sur terre pendant une période de croissance fulgurante. Pour ne citer que quelques changements survenus l’an dernier, nous avons lancé un nouveau produit, fait l’acquisition d’une conférence, recruté un nouveau CEO, doublé la taille de notre entreprise et annoncé deux levées de fonds distinctes !

De nombreuses entreprises ont une culture incroyablement positive. Ce qui rend la nôtre si particulière, c’est son caractère intime et familial. Personnellement, je n’avais encore jamais connu cela. Les Snykers se soutiennent et prennent soin les uns des autres. À mesure que nous grandissons, notre culture évoluera inévitablement. Malgré l’enthousiasme que suscitent la croissance et le changement, nous avons tous profondément peur de perdre en chemin une part de cette culture si particulière.

L’équipe de direction a consacré beaucoup de temps à déterminer précisément les qualités qui constituent l’essence de notre culture, afin de les préserver tandis que le reste évolue. Nous en avons retenu deux principales : la confiance qui nous unit et la nature de notre collaboration.

La confiance

Les Snykers se font mutuellement une confiance absolue. Nous nous soutenons, célébrons sincèrement les réussites des autres et leur tendons spontanément la main lorsque nous les voyons en difficulté. Les nouvelles recrues me le disent régulièrement : l’ambiance chez Snyk est incroyablement chaleureuse et solidaire. Cela est toutefois rendu possible en grande partie par la taille encore raisonnable de notre entreprise. Il est juste de dire que chez Snyk, tout le monde se connaît. Mais à mesure que nous grandissons et que nous devons davantage interagir avec des collègues que nous connaissons moins bien, cette confiance implicite devient bien plus difficile à maintenir. La règle du nombre de Dunbar¹ suggère qu’à mesure que nous nous développons, nous devons investir de façon réfléchie et délibérée dans la confiance au sein de l’entreprise : cela ne se fera plus naturellement, ni par hasard.

Le dialogue sincère est une première étape pour bâtir la confiance. À mesure que nous grandissons, nous devrons inévitablement faire des choix difficiles et annoncer des nouvelles délicates. Un dialogue sincère, c’est avoir le courage de donner un retour honnête à nos collègues et d’affronter ces moments où il faut leur annoncer des nouvelles difficiles. L’honnêteté est une marque d’attention et de bienveillance. Ce n’est pas facile, mais miser davantage sur une franchise empreinte de compassion est notre seule chance de continuer à renforcer le niveau élevé de confiance et de proximité que nous avons la chance de partager aujourd’hui. Nous proposons à tous nos responsables d’équipe une formation approfondie sur le sujet.

La collaboration

L’autre caractéristique unique de notre culture réside dans la nature de notre collaboration. Grâce aux réunions en ligne, aux canaux publics de Slack et à de très nombreux déplacements, nous collaborons tous avec tous. Nos échanges sont à la fois asynchrones et instantanés, en grande partie grâce à l’omniprésence de Slack. Cependant, la façon dont nous collaborions sur les canaux Slack lorsque nous n’étions que 100 semble atteindre ses limites à mesure que nous passons de la « tribu » au « village » de Hoffman². Nous tenons fermement à préserver la transparence et l’autonomie qui découlent du fait que l’essentiel de nos échanges se déroule sur des canaux publics, accessibles à tous. Mais nous constatons aussi qu’à mesure que nous grandissons, le système génère de plus en plus de « bruit ». Pour préserver la transparence, nous devons réduire ce bruit et adapter notre collaboration afin de mieux cibler les publics concernés.

Nous cherchons à préserver la transparence au sein de l’entreprise tout en réduisant le bruit superflu grâce à plusieurs initiatives : des investissements dans des outils (pour optimiser l’expérience utilisateur sur Slack et en visioconférence), la mise en place de processus (pour sensibiliser aux changements de comportement sur Slack) et des événements en présentiel, allant de rencontres mondiales réunissant l’ensemble du personnel à des événements fréquents consacrés à des équipes ou à des sujets précis, afin de mieux cibler nos échanges et notre collaboration.

À mesure que nous grandirons, notre culture évoluera naturellement. Même si nous aimons notre culture actuelle, nous reconnaissons cette évolution et l’accueillons avec enthousiasme. Mais nous tenons aussi à préserver le cœur de notre culture : la confiance implicite et notre façon unique de collaborer.

¹ La règle du nombre de Dunbar désigne la limite cognitive du nombre de relations sociales profondes qu’une personne peut entretenir dans la durée. Les spécialistes des sciences sociales s’accordent généralement sur le chiffre de 150.

² Les travaux de Reid Hoffman sur le blitzscaling décrivent la façon dont les entreprises doivent adapter leur fonctionnement aux différentes étapes de leur développement : la famille (10 employés ou moins), la tribu (10 à 150 employés) et le village (des centaines d’employés).