COVID-19禍のSDR活動—Snyk流！
Brendan McCrann
2020年6月1日
0 分で読めます先行きが不透明な時期にSDRとして見込み顧客を開拓するのは、簡単ではありません。世界経済がこのような状況にある今、企業への影響はそれぞれ異なります。そのため、誰にでも当てはまる定型文を使って電話やメッセージでアプローチするのは困難です。相手に心から尋ねる前に、その人がどんな経験をしてきたのかを知るのは難しいものです。（実際には、誰もそんな画一的な方法を取っていないと思いますが、それでも触れておく価値はあります。）
Snykのセールス開発チームが、見込み顧客への電話一件一件に心を配るというSnykの基本理念を、どのように実践しているかをご紹介します。
誰もが気づいている問題から目をそらさない。世界が以前とは違う状況にあることを、決して知らないふりはしないと、最初に見込み顧客へ伝えます。また、別の機会に話したい場合は、遠慮なく断れるようにしています。
心から関心を持つ。SDRは、話している相手自身のことや、仕事やプライベートでどのように過ごしているかを尋ねることを大切にしています。
価値を大切にする。心から相手に関心を持つことで、チームは信頼関係を築き、見込み顧客が日々直面している課題を知ることができます。どのようなリソースが状況の改善に最も役立つかを必ず尋ね、実際に提供します。
自ら行動を起こす。チームには、メッセージを自由にカスタマイズし、自分なりのアプローチ手順を考える裁量があります。そのため、自分で成果を追求し、会話を一人ひとりに合わせて、見込み顧客との最良の関係を築き始めることができます。
社会に還元する。会社全体がリモートワークに移行すると、セキュリティリスクは大幅に高まります。私たちはそのことを理解しています。無料のランチや在宅勤務に役立つウェビナー、さらにSafe Harborプログラムを見込み顧客に提供し、少しでも負担やストレスを軽減できるよう努めています。私たちが置かれている現在の状況や世界情勢が容易ではないことは承知しています。そこで、医療、ホスピタリティ、旅行、エンターテインメント業界の見込み顧客にSnykを6か月間無料で提供し、状況を少しでも改善できるよう、できる限りのことをしたいと考えています。この困難な時期、従業員の健康とウェルビーイングを守るために従業員を大切にしてきました。現在のお客様にも、これからお客様となる方々にも、同じように向き合うべきだと考えています。
Snykのセールス開発チームが何より大切にしているのは、お客様が抱える問題を解決するために、圧倒的に仕事をしやすい存在であることです。見込み顧客と話さなければ、どんな問題を抱えているのかはわかりません。そして何より大切なのは、そのニーズに耳を傾けることです。
このような状況の中で、見込み顧客へのアプローチをどのように変えていますか？ぜひソーシャルメディアでご連絡のうえ、教えてください！
