急成長を続ける中で企業文化を守る

Snykは、目の前に広がる市場機会に応えるように、驚異的な速さで成長してきました。2019年には、6か月ごとに規模が2倍になりました。2020年も、この急成長は続くと予想しています。急速な拡大を通じて、企業文化と一体感をどう守るかは、私たち全員にとって最重要課題の一つです。

緊密で、支え合い、非常に協力的な私たちの文化は、成功を支える重要な要素の一つです。爆発的な成長の時期を通じて、文化は私たちを結び付け、地に足を着けていられるようにしてくれました。昨年起きた変化をいくつか挙げると、新製品のリリース、カンファレンスの買収、新CEOの就任、会社の規模の倍増、そして2回の資金調達ラウンドの発表がありました。

非常に前向きな企業文化を持つ会社は数多くあります。私たちの文化を際立たせているのは、親密で家族のような雰囲気です。個人的には、これまで経験したことのないものでした。Snykのメンバーは一丸となって、互いを深く支え、思いやっています。成長を続ける中で、時間とともに文化が変化するのは避けられません。成長と変化への期待が高まる一方で、特別な文化の一部を失ってしまうのではないかという不安も、私たち全員の心の奥にあります。

リーダーシップチームは、文化の本質を成す特質を特定し、文化の他の部分が進化する中でもそれを守れるよう、多くの時間を費やしてきました。そして、重要な要素を2つに絞り込みました。私たちの間にある信頼と、協力のあり方です。

信頼

Snykのメンバーは、互いを心から信頼しています。支え合い、仲間の成功を心から祝い、誰かが困っていると気づけば、率先して手を差し伸べます。新しく入社した人から、Snykにはとても温かく、支え合う雰囲気があると何度も聞いています。ただ、これは主に、今のところはまだ手の届く規模の会社だからこそ実現できています。Snykでは誰もが全員を知っていると言っても過言ではありません。しかし、会社が大きくなり、よく知らない同僚と接する機会が増えるにつれて、この暗黙の信頼を築くのはずっと難しくなります。ダンバー数¹が示すように、規模を拡大し続ける中で、会社として信頼を築くためにどう取り組むかを意識的に考える必要があります。もはや、自然に、偶然に生まれるものではありません。

信頼を築くための一歩は、率直な対話です。規模の拡大に伴い、難しい決断を下したり、厳しい知らせを伝えたりする場面は避けられません。率直な対話とは、そうした場面に向き合い、同僚に正直なフィードバックを伝える勇気を持つことです。誠実であることは、相手を思いやる優しさでもあります。簡単なことではありませんが、思いやりをもって率直に伝える姿勢を徹底することこそ、今私たちが幸運にも築いている高い信頼と親密さを、さらに育んでいく唯一の方法です。この分野で、すべてのピープルリーダーを対象に充実したトレーニングを実施しています。

協力

私たちの文化を特徴づけるもう一つの要素は、協力のあり方です。オンライン会議、公開Slackチャンネル、そして頻繁な出張を通じて、複数の人が相互に協力しています。Slackが広く普及していることもあり、同期的にも非同期的にもやり取りしています。しかし、社員が100人しかいなかった頃のSlackチャンネルでの協力は、ホフマンが言うところの「Tribe」から「Village」²へ移行する中で、限界を迎えつつあります。コミュニケーションの大半を公開チャンネルで行い、誰もが見られるようにすることで得られる透明性と自律性を、私たちは守りたいと考えています。一方で、規模が拡大するにつれて、システム内の「ノイズ」が増えていることにも気づいています。透明性を保つには、こうしたノイズを減らし、関係する人たちに対象を絞った協力のあり方へと変えていく必要があります。

企業の透明性を守りながら余分なノイズを減らすため、ツールへの投資（Slackやビデオ会議のユーザー体験の最適化）、プロセスの整備（Slack上の行動変化に関する教育）、そして対面イベントに取り組んでいます。全従業員を対象としたグローバルイベントから、チーム別やテーマ別の定期的なイベントまで、対象を絞った関係者間のコミュニケーションと協力を促す機会を設けています。

規模の拡大とともに、文化も自然に進化していきます。今の文化を大切に思うと同時に、その変化を認め、受け入れています。それでも、文化の核となるもの――暗黙の信頼と、私たち独自の協力のあり方――は守っていきたいと考えています。

¹ ダンバー数とは、人が時間をかけて維持できる、深い社会的関係の数に関する認知上の限界を指します。一般に、社会科学者の間では150人とされています。

² Reid Hoffmanの著書『Blitzscaling』では、企業は成長段階に応じて異なる方法で運営する必要があると説明されています。Family（従業員10人以下）、Tribe（従業員10〜150人）、Village（従業員数百人）です。