Proteger nuestra cultura mientras escalamos a toda velocidad

En Snyk hemos crecido a un ritmo increíblemente rápido, en consonancia con la oportunidad de mercado que tenemos por delante. En 2019, duplicamos nuestro tamaño cada seis meses. Para 2020, prevemos que continuará esta tendencia de rápido crecimiento. Uno de los desafíos que más nos preocupa a todos es cómo proteger nuestra cultura y cohesión durante esta rápida expansión.

Nuestra cultura —unida, solidaria y sumamente colaborativa— es, sin duda, uno de los ingredientes clave de nuestro éxito. Fue el pegamento que nos mantuvo unidos y con los pies en la tierra durante un período de crecimiento explosivo. Por mencionar algunos de los cambios que ocurrieron el año pasado: lanzamos un nuevo producto, adquirimos una conferencia, contratamos a un nuevo CEO, duplicamos el tamaño de la empresa y anunciamos dos rondas de financiamiento distintas.

Hay muchas empresas con culturas increíblemente positivas. Lo que hace que la nuestra sea tan especial es lo cercana y familiar que es. Es algo que, personalmente, nunca había experimentado. Como equipo, los Snykers se apoyan y se preocupan muchísimo unos por otros. A medida que seguimos creciendo, es inevitable que nuestra cultura evolucione con el tiempo. A pesar de la emoción que generan el crecimiento y la evolución, todos tememos profundamente perder algo de esa cultura tan especial en el camino.

El equipo de liderazgo ha dedicado mucho tiempo a identificar con precisión qué cualidades conforman la esencia de nuestra cultura, para protegerlas mientras el resto evoluciona. Las resumimos en dos atributos clave: la confianza que tenemos entre nosotros y la naturaleza de nuestra colaboración.

Confianza

Los Snykers confían plenamente unos en otros. Nos apoyamos, celebramos de corazón los logros de los demás y tendemos la mano de forma proactiva cuando vemos que alguien tiene dificultades. Una y otra vez, escucho a quienes se incorporan que Snyk tiene un ambiente increíblemente cálido y solidario. Sin embargo, esto es posible, en gran medida, porque el tamaño de la empresa todavía es manejable. Es justo decir que en Snyk todos se conocen. Pero, a medida que crecemos y nos vemos obligados a interactuar más con colegas que no conocemos tan bien, esta confianza implícita se vuelve mucho más difícil de mantener. El número de Dunbar¹ sugiere que, a medida que seguimos creciendo, debemos ser conscientes e intencionales en cómo invertimos en generar confianza como empresa. Esto ya no ocurrirá de forma natural ni por casualidad.

Un paso para generar confianza es mantener un diálogo sincero. A medida que crezcamos, inevitablemente tendremos que tomar muchas decisiones difíciles y comunicar noticias complicadas. El diálogo sincero implica tener el valor de dar comentarios honestos a nuestros colegas y afrontar esos momentos en los que debemos comunicar noticias difíciles. Ser honestos es un acto de consideración y amabilidad. No es fácil, pero apostar aún más por la honestidad compasiva es nuestra única oportunidad de seguir construyendo sobre el alto nivel de confianza e intimidad que hoy tenemos la suerte de compartir. Estamos ofreciendo capacitación integral sobre este tema a todas las personas líderes de nuestros equipos.

Colaboración

La otra característica única de nuestra cultura está en la naturaleza de nuestra colaboración. Colaboramos entre muchas personas (mediante videoconferencias, canales públicos de Slack y muchísimos viajes). Lo hacemos tanto de forma asincrónica como instantánea, principalmente gracias a la presencia omnipresente de Slack. Sin embargo, la forma en que colaborábamos en los canales de Slack cuando éramos solo 100 personas parece estar llegando a su límite, mientras pasamos de la proverbial «tribu» de Hoffman a la «aldea»². Creemos firmemente en proteger la transparencia y la autonomía que surgen cuando la mayor parte de nuestra comunicación se lleva a cabo en canales públicos y está disponible para todos. Pero también notamos que, a medida que crecemos, hay cada vez más «ruido» en el sistema. Para proteger la transparencia, tenemos que reducir ese ruido y cambiar nuestra forma de colaborar para dirigirnos más específicamente a los públicos pertinentes.

Buscamos proteger la transparencia de la empresa y reducir el ruido excesivo mediante una serie de inversiones en herramientas (para optimizar la experiencia de usuario en Slack y las videoconferencias), la implementación de procesos (para enseñar cambios de comportamiento al usar Slack) y eventos presenciales, desde eventos globales para toda la empresa hasta encuentros frecuentes por equipo y tema, que nos ayudarán a enfocar la comunicación y la colaboración en públicos específicos y pertinentes.

A medida que crecemos, nuestra cultura evolucionará de forma natural. Aunque nos encanta nuestra cultura actual, reconocemos y aceptamos su evolución. Aun así, queremos proteger su esencia: la confianza implícita y nuestra forma única de colaborar.

¹ El número de Dunbar se define como el límite cognitivo de la cantidad de relaciones sociales profundas que una persona puede mantener a lo largo del tiempo. Los científicos sociales suelen coincidir en que ese número es 150.

² El trabajo de Reid Hoffman sobre el escalamiento acelerado describe cómo las empresas deben operar de manera diferente en las distintas etapas de desarrollo: familia (10 empleados o menos), tribu (de 10 a 150 empleados) y aldea (cientos de empleados).