Das neue Snyk Docs Portal und Support Portal

Wir freuen uns, zwei wichtige Neuerungen für unsere Snyk User Content-Plattform anzukündigen. Sie erhalten jetzt einen besseren, schnelleren und klareren Zugang zur Snyk-Benutzerdokumentation. So finden Sie die benötigten Informationen und können Ihre Snyk-Plattform noch umfassender und effektiver nutzen. Das hilft Ihnen bei der Implementierung, Aktivierung und Konfiguration Ihrer Snyk-Integration und ermöglicht eine schnellere und reibungslosere Einführung und Nutzung von Snyk in Ihrem Unternehmen.

Das sind die Verbesserungen unserer User-Content-Plattform:

• Ein neues, separates Docs Portal mit ausführlicher, umfassender Snyk-Benutzerdokumentation.

• Ein überarbeitetes, auf FAQs ausgerichtetes Support Portal mit schnellen Antworten auf Fragen von Benutzern.

Hintergrund

In der Regel unterscheiden sich die Informationen, die Sie in der Benutzerdokumentation suchen, von den Informationen, die Sie in den FAQs der Wissensdatenbank (Support) erwarten:

• Die Benutzerdokumentation bietet übersichtliche, integrierte und umfassende Informationen zur Nutzung aller Produktfunktionen, etwa zum Snyk Priority Score.

• FAQs beantworten konkrete Fragen einzelner Benutzer, etwa Wie kann ich mehrere Projekte löschen?

Bislang waren unsere Dokumentation für Benutzer und unsere FAQs jedoch miteinander vermischt. Mit dem Wachstum unseres Produktangebots und der Erweiterung unserer Inhalte für Benutzer führte diese Mischung zu Verwirrung.

Deshalb haben wir die Inhalte in zwei klar getrennte Bereiche aufgeteilt. Jetzt können wir sowohl prägnante Antworten in den Support-FAQs als auch ausführliche, integrierte Informationen zur Produktnutzung in der Produktdokumentation bereitstellen. So wissen Sie immer, wo Sie die benötigten Informationen finden, damit Sie Snyk optimal nutzen können.

Das Docs Portal

Unser neues Docs Portal bietet Ihnen mit einer verbesserten Navigation sowie der Integration von Lern- und Lösungsdokumentation einen besseren und klareren Zugang zu unserer Benutzerdokumentation.

Dieses neue Docs Portal bietet eine zentrale „verlässliche Informationsquelle“ für die Snyk-Benutzerdokumentation. Hier finden Sie Informationen zur Snyk-Plattform und zu den Produkten.

Als Benutzer können Sie jetzt einfacher auf unsere gesamte Dokumentation zugreifen und schnell zu den benötigten Informationen navigieren:

Auch unsere Suchfunktionen haben wir verbessert, damit Sie schnell die benötigten Inhalte der Benutzerdokumentation finden:

Das Support Portal

Außerdem haben wir unser Support Portal überarbeitet, damit Sie schneller und einfacher auf alle Artikel in der Snyk-Wissensdatenbank zugreifen können.

Das Support-Portal konzentriert sich jetzt vollständig auf FAQs. So können Sie die benötigten Inhalte schnell durchsuchen und die Antworten auf Ihre Fragen finden:

Das Support Portal ist in unser Helpdesk-System integriert. So können Sie ganz einfach in unserer Wissensdatenbank suchen, eine Supportanfrage stellen oder bestehende Supportanfragen einsehen.

Die Zukunft der Inhalte für Benutzer

Wir werden weiter in User Content investieren und die Funktionen sowie die Qualität verbessern, damit Sie leichter auf das Wissen zugreifen können, das Sie für die Nutzung von Snyk benötigen.

• Wir werden daran arbeiten, im Docs Portal das gesamte Spektrum unserer Dokumentationsquellen einzubinden, damit Sie nahtlos in unserer gesamten Benutzerdokumentation navigieren und suchen können.

• Wir werden daran arbeiten, das Support Portal interaktiver zu gestalten und besser auf das Spektrum Ihrer Fragen abzustimmen, damit Sie Antworten noch leichter finden.

Künftig möchten wir das allgemeine Angebot an Inhalten für Benutzer erweitern und verbessern. Dabei orientieren wir uns am Konzept eines User Hub, der alle Inhalte für Benutzer bündelt.