新しいSnyk Docs PortalとSupport Portalのご紹介
David Bailey
2021年9月15日
0 分で読めますSnyk User Contentプラットフォームに加わった2つの大きなアップデートをご紹介します。Snykのユーザードキュメントに、より簡単かつ迅速にアクセスできるようになりました。必要な情報を見つけやすくなり、Snykプラットフォームをさらに活用できます。これにより、Snykのインテグレーションの実装、有効化、設定が容易になり、社内でのSnykの導入と利用をより迅速かつスムーズに進められます。
User Contentプラットフォームの主な改善点は次のとおりです。
詳細で包括的なSnykユーザードキュメントを掲載する、専用の新しいDocs Portal。
よくある質問に特化し、ユーザーの疑問にすばやく答えるよう刷新されたSupport Portal。
背景
通常、ユーザードキュメントで読みたい情報と、ナレッジベース（サポート）のFAQで知りたい情報は異なります。
ユーザードキュメントでは、Snyk Priority Scoreなど、すべての製品機能の使い方について、体系的かつ包括的な情報を提供します。
FAQでは、「複数のプロジェクトを削除するにはどうすればよいですか？」といった個別の具体的な質問に回答します。
しかしこれまでは、ユーザードキュメントとFAQのコンテンツが混在していました。製品ラインナップとユーザー向けコンテンツが拡充するにつれ、この混在がユーザーの混乱を招いていました。
そこで、コンテンツを2つの領域に分けました。サポートFAQでは明確で簡潔な回答を、製品ドキュメントでは詳細かつ体系的な使い方を提供できます。これにより、Snykの活用に必要な情報をいつでも簡単に見つけられます。
ドキュメントポータル
新しいドキュメントポータルでは、ナビゲーションを強化し、学習コンテンツやソリューションドキュメントと連携することで、ユーザードキュメントにより簡単かつ明確にアクセスできます。
新しいDocs Portalは、Snykのユーザードキュメントを集約した唯一の「信頼できる情報源」です。Snykプラットフォームや各製品のユーザー向け情報をまとめて確認できます。
ユーザーはすべてのドキュメントに簡単にアクセスし、必要な情報へすばやく移動できるようになりました。
検索機能も改善し、必要なユーザードキュメントをすばやく見つけられるようになりました。
Support Portal
また、すべてのSnykナレッジベース記事に、より迅速かつ簡単にアクセスできるよう、Support Portalを刷新しました。
Support PortalはFAQコンテンツに特化し、質問への回答に必要な情報をすばやく検索・閲覧できるようになりました。
Support Portalはヘルプデスクシステムと連携しています。ナレッジベースの検索、サポートリクエストの送信、既存のサポートリクエストの確認を簡単に行えます。
ユーザー向けコンテンツの今後
Snykの利用に必要な知識へアクセスしやすくなるよう、機能の拡充や品質の向上など、User Contentへの投資を今後も続けていきます。
Docs Portalでさまざまなドキュメントソースをまとめて提供し、すべてのユーザードキュメントをシームレスに閲覧・検索できるよう取り組みます。
Support Portalのインタラクティブ性を高め、皆さまから寄せられるさまざまな質問により幅広く対応し、回答を見つけやすくしていきます。
今後は、すべてのユーザー関連コンテンツを提供するUser Hubというコンセプトのもと、ユーザー向けコンテンツの拡充と強化を進める予定です。
