Découvrez les nouveaux Docs Portal et Support Portal de Snyk

Nous sommes ravis d’annoncer deux grandes améliorations de notre plateforme de contenu utilisateur Snyk. Vous pouvez désormais accéder plus facilement, plus rapidement et plus clairement à la documentation destinée aux utilisateurs de Snyk, afin de trouver les informations dont vous avez besoin et de tirer davantage parti de votre plateforme Snyk. Vous pourrez ainsi mettre en œuvre, activer et configurer votre intégration Snyk, pour une adoption et une utilisation plus rapides et plus fluides de Snyk au sein de votre entreprise.

Voici les améliorations apportées à notre plateforme de contenu utilisateur :

• Un nouveau Docs Portal dédié à la documentation Snyk détaillée et complète destinée aux utilisateurs.

• Un Support Portal repensé, axé sur les FAQ, pour obtenir rapidement des réponses à vos questions.

Contexte

En général, les informations que vous recherchez dans la documentation destinée aux utilisateurs sont différentes de celles que vous cherchez dans les FAQ de la base de connaissances (support) :

• La documentation destinée aux utilisateurs fournit des informations complètes, intégrées et faciles à parcourir sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités du produit, comme le Snyk Priority Score.

• Les FAQ répondent à des questions précises, comme Comment supprimer plusieurs projets ?

Jusqu’à présent, le contenu de notre documentation utilisateur et celui de nos FAQ étaient regroupés. Avec l’élargissement de notre gamme de produits et de notre documentation utilisateur, ce mélange a fini par créer une certaine confusion.

Nous avons donc séparé ces contenus en deux espaces distincts. Vous trouverez désormais dans les FAQ du support des réponses rapides et claires, et dans la documentation produit des informations détaillées et intégrées sur l’utilisation de nos produits. Vous saurez ainsi toujours où trouver les informations nécessaires pour utiliser Snyk.

Le Docs Portal

Notre nouveau Docs Portal vous permet d’accéder plus facilement et plus clairement à notre documentation utilisateur, grâce à une navigation améliorée et à son intégration avec les ressources de formation et les guides de solutions.

Ce nouveau Docs Portal est la source de référence unique pour la documentation destinée aux utilisateurs de Snyk. Vous pouvez y consulter les informations sur la plateforme et les produits Snyk.

Vous pouvez désormais accéder plus facilement à toute notre documentation et trouver rapidement les informations dont vous avez besoin :

Nous avons également amélioré la recherche pour vous permettre d’accéder rapidement au contenu de la documentation utilisateur dont vous avez besoin :

Le Support Portal

Nous avons également repensé notre portail d’assistance pour vous permettre d’accéder plus rapidement et plus facilement à tous les articles de la base de connaissances Snyk.

Le Support Portal est désormais entièrement consacré aux FAQ, afin que vous puissiez rechercher et parcourir rapidement les contenus nécessaires pour obtenir des réponses à vos questions :

Le portail d’assistance est intégré à notre système de support. Vous pouvez ainsi facilement effectuer des recherches dans notre base de connaissances, envoyer une demande de support ou consulter vos demandes existantes.

L’avenir du contenu utilisateur

Nous continuerons à investir dans le contenu utilisateur, en ajoutant des fonctionnalités et en améliorant sa qualité, afin de vous aider à accéder aux connaissances nécessaires pour utiliser Snyk.

• Nous nous efforcerons d’intégrer toutes nos sources de documentation au Docs Portal, pour vous permettre de parcourir et de rechercher facilement l’ensemble de notre documentation utilisateur.

• Nous chercherons à rendre le Support Portal plus interactif et à mieux refléter la diversité de vos questions, afin que vous trouviez plus facilement les réponses.

À l’avenir, nous prévoyons d’élargir et d’enrichir l’ensemble des contenus utilisateur mis à votre disposition, autour du concept d’un User Hub regroupant tout le contenu destiné aux utilisateurs.