Guide de l’hypercroissance : 7 bonnes pratiques pour passer de startup à scale-up

Dans l’univers des startups technologiques, la croissance s’accélère. La capacité à faire grandir vos équipes au rythme nécessaire sera un facteur clé de réussite. Ayant accompagné cette phase dans différentes entreprises au cours de la dernière décennie, j’ai été amenée à conseiller des fondateurs et des responsables des ressources humaines de plusieurs startups en phase de démarrage. J’ai donc simplifié les choses et rédigé un Guide de l’hypercroissance à partir de mes apprentissages. Nous sommes heureux de le partager librement pour aider la communauté. Voici un résumé — et le guide va bien plus loin.

1. Ne vous contentez pas de recruter : créez une machine de recrutement

En phase d’hypercroissance, vous devez, par définition, faire évoluer vos pratiques de recrutement. Concevez-les dès le départ pour qu’elles puissent passer à l’échelle et ne freinent pas votre croissance. Investissez dans le haut de votre entonnoir de recrutement (marque employeur, marketing, notoriété), mettez en place des processus d’entretien bien conçus (en limitant le nombre d’entretiens) et investissez dans une pile technologique intégrée qui soutient votre stratégie de croissance. Prenez le temps de former votre équipe de recrutement, vos responsables du recrutement et vos intervieweurs. Votre marque ne se résume pas à vos campagnes sur les réseaux sociaux : elle se manifeste à chaque interaction avec les candidats. Et vous devez les convaincre dès le tout premier échange.

2. Continuez à élever le niveau des talents

Votre évolution passera notamment par le développement des compétences et de l’expertise de vos équipes. Recrutez des dirigeants ayant l’expérience nécessaire pour guider l’organisation dans sa prochaine phase — environ deux ans de plus que ce qu’exige leur poste dans l’immédiat. Les dirigeants doivent participer au processus de recrutement à tous les niveaux : cela contribue à relever constamment le niveau des candidats recherchés et attirés. Veillez à ce que les nouvelles recrues apportent plus qu’une paire de bras supplémentaire : elles doivent apporter un nouveau niveau d’expérience, de connaissances ou d’expertise dans un domaine qui n’était pas encore représenté, pour élever le niveau global de l’équipe. Enfin, misez fortement sur la mobilité interne. L’hypercroissance crée de nombreuses possibilités d’évolution pour vos équipes en place. Formalisez un processus visant à pourvoir en interne une partie de vos postes les plus élevés — par exemple, environ 30 à 40 % — en faisant évoluer les personnes au sein de l’organisation.

3. Misez sur votre culture

On me demande souvent comment nous avons préservé notre culture alors que notre organisation doublait de taille tous les quelques mois. À vrai dire, je pense que la réponse tient au fait que chaque membre de l’équipe se sent intégré, s’approprie notre culture et en est fier ; cela en fait un ambassadeur actif. Définissez et faites vivre vos valeurs dès le début : elles sont les principes fondateurs de votre culture et doivent guider les qualités recherchées chez les personnes que vous recrutez, les interactions entre vos équipes et les personnes que vous faites évoluer vers des postes de direction. Votre structure organisationnelle aura un impact considérable sur votre culture : les organisations plus horizontales ont tendance à être plus agiles et transparentes. Définissez donc la culture que vous souhaitez bâtir et planifiez en conséquence.

4. Faites de votre organisation un lieu d’apprentissage

En période d’hypercroissance, votre organisation doit évoluer en permanence, et l’agilité doit faire partie de son ADN. Créez une culture qui accueille naturellement le changement et l’apprentissage. Comme vous allez beaucoup recruter, commencez par un parcours d’intégration solide et bien conçu, qui aide rapidement les nouvelles recrues à trouver leur place dans l’entreprise et à être opérationnelles. De même, vous aurez probablement un taux élevé de promotions et de mobilité interne. Mettez donc en place des référentiels de carrière qui permettent à vos équipes de prendre en main leur évolution, en leur donnant une vision claire et transparente des règles du jeu. Investissez dans vos dirigeants, car vous leur demanderez des choses particulièrement ambitieuses. Enfin, créez un dispositif d’apprentissage entre pairs (hackathons, déjeuners-conférences ou toute autre formule favorisant un apprentissage rapide, régulier et décentralisé).

5. Adaptez votre communication

À mesure que votre entreprise traverse les différentes phases de l’hypercroissance, les modes de communication que vous teniez pour acquis vont se dégrader et devront être repensés. Vous devrez délibérément structurer la communication descendante, la communication ascendante et, surtout, la collaboration transversale entre les équipes, essentielle pour rester alignés et « avancer dans la même direction ».

6. Renforcez vos processus RH fondamentaux

Vos processus opérationnels devront répondre à de nouvelles exigences (par exemple, l’ouverture de bureaux dans de nouveaux pays, l’acquisition d’autres entreprises ou la mise en place de nouveaux plans de primes), et le besoin d’efficacité opérationnelle augmentera de façon exponentielle. Gérez vos données avec méthode : veillez à leur mise à jour, déterminez où ont lieu les transferts de responsabilité et identifiez les systèmes où elles sont hébergées. Concentrez-vous sur l’automatisation chaque fois que possible (par exemple, le provisionnement des comptes lors de l’intégration). Faites de même pour la rémunération : établissez une méthode rigoureuse d’analyse comparative des salaires du marché, veillez à l’égalité salariale entre les femmes et les hommes et mettez en place une architecture des emplois qui vous permettra d’adopter une approche évolutive de la rémunération.

7. Pilotez votre activité à l’aide des données

« Si vous ne le mesurez pas, vous ne pouvez pas l’améliorer. » — Peter Drucker

Vous devez savoir où vos investissements portent leurs fruits et où ils n’en portent pas, afin de pouvoir rectifier rapidement le tir. Définissez des indicateurs clés de performance (KPI) qui vous renseignent sur vos principaux résultats et établissez un rythme régulier de suivi : vous pourrez ainsi continuer à vous améliorer et à vous adapter à mesure que vous grandissez. De nombreux outils peuvent vous fournir différentes analyses si vous ne créez pas vos propres tableaux de bord. Mais gardez à l’esprit qu’aucun outil ne vous sera utile si vous ne savez pas précisément quelles données mesurer ni comment les intégrer à votre plan d’action. La rapidité et l’agilité sont essentielles : ne vous laissez pas submerger par les données et les analyses, sauf si elles débouchent sur des actions concrètes.

Surtout, une croissance à très grande échelle demande beaucoup de travail. Elle vous poussera au-delà de limites que vous ne pensiez pas pouvoir dépasser. N’oubliez pas de bâtir une équipe capable de profiter du chemin parcouru ensemble !

Snyk est passé de 100 à 700 personnes ces deux dernières années, et nous ne sommes pas près de ralentir. Découvrez nos postes à pourvoir et participez à notre hypercroissance !